06/03/09 (Audit) : Audit ISO 20000 d'une société de consulting en ITSM

IACOLARE Vincent

Synertal a été mobilisé par l'un de ses partenaires pour réaliser un audit complet de son système de gestion de services selon ISO 20000-1.

Dans un contexte de très forte croissance et de modifications majeures de l'entreprise en 2008, Synertal a réalisé, en 2 jours, à la demande de la direction, un état des lieux complet sur l'efficacité et sur l'état de conformité du système dans ce contexte.

L’analyse des constats d’audit a permis de fournir l’évaluation précise de l'état de conformité au référentiel ISO 20000-1 pour l'entreprise et d'identifier les axes prioritaires sur lesquels un effort est à fournir à court terme.