6/5/11 (Formation) : Animation d'une session de formation "auditeur iso 20000-1" pour Afnor Compétences

IACOLARE Vincent
afnorcompetences Animation (5 jours) d'une formation pratique pour un groupe de 5 futurs auditeurs aux techniques, au comportement et aux pratiques de l'audit de gestion de services informatiques selon le référentiel ISO 20000-1.
Cette session était la première d'un nouveau processus visant une certification de compétence "Lead Auditor ISO 20000-1" par LSTI.

Cette session a été également l'opportunité d'offrir aux stagiaires un exemplaire de l'ouvrage "développer l'entreprise numérique".

En synthèse, les stagiaires ont apprécié :
- Formation très complète et opérationnelle;
- Nombre important de cas pratiques et d'exercices vraiment intéressants, diversifiés et efficaces; très bonne organisation du travail en groupe utile pour progresser; couplée d'exemples concrets et d'une étude de cas réelle;
- Excellente gestion du temps malgré un programme chargé;
- Très forte capacité de l'animateur à s'adtapter au groupe (parfaite maîtrise de l'audit et du référentiel iso 20000-1).

Cette session de rodage a généré quelques insatisfactions :
- les titres des supports de formation étaient illisibles
- le timing a été quelques peu perturbé par la mise en place de l'examen final de fin de formation
Pour corriger ses points, les supports "lisibles" ont été diffusés au format PDF. Et les supports d'exercice ont été laissés en possession des stagiaires.

Le participants témoignent de leur satisfaction :  “Très satisfait de cette session, une impression d'avoir gravi une marche en termes de compétence tant savoir que  savoir être” (Serge), “J'ai vraiment apprécié  : la qualité du contenu, la qualité de l'animation, le caractère opérationnel des conseils que tu nous as donnés, issus de ton expérience. J'estime avoir beaucoup appris et je suis sûr que je ferai bon usage de tous cela lors de mes audits !” (Jean-Marc), "L'examen est assez dense, bien conçu et correspond aux objectifs de la formation." (Christian).