Animation (2 jours) de la formation "bien comprendre les exigences du référentiel ISO/IEC 20000-1 (gestion des services informatiques)" pour un organisme de formation national. A noter qu'un des stagiaires, travaillant pour l'opérateur téléphonique mobile leader en Afrique, est venu de Côte d'Ivoire pour assister à cette formation.

Parmi les autres participants, on trouve un auditeur labellisé souhaitant s'orienter vers l'audit ISO 20000-1 et l'équipe de pilotage des systèmes d'information d'un GIE fournissant les services informatiques d'un grand nombre de mutuelles. Tous les participants ont été très satisfaits des échanges pratiques et des illustrations concrètes apportées, au delà de la simple compréhension des chapitres de la norme, objectif principal de ce stage.