Alter Way Hosting, société du groupe Alter Way, spécialisée dans l'hébergement de site web open source a engagé une démarche d'industrialisation et d'amélioration de ses performances.

Dans le cadre de son programme d'excellence organisationnelle et opérationnelle, Alter Way Hosting a confié à Synertal la mission de coordonner l'ensemble des acteurs et des chantiers afin d'atteindre ses objectifs. Cette mission consiste à animer les comités de pilotage et à suivre les différents projets du programme. Ces projets en phase avec la démarche ITIL sont autant d'atouts pour Alter Way Hosting pour améliorer la qualité de service pour ses clients. On retrouve dans ces projets la gestion des incidents et des demandes, la mise en place d'une CMDB (Configuration Management Data Base), la mise en œuvre d'un portail de reporting sur la qualité de service, ou encore l'élaboration d'un référentiel de gestion des connaissances.