Le client d'un distributeur de médicaments a missionné Synertal pour réaliser un audit "seconde-partie" afin de garantir la maîtrise de la qualité des données fournie par la DSI. La DSI a été auditée selon les exigences du plan qualité fournisseur, en prenant en compte également les exigences de l'iso 20000 et l'iso 9001. L'ancienneté des acteurs et la pérennité des ressources humaines composant le service informatique ont permis de constater une forte maîtrise opérationnelle des systèmes malgré un manque d'appropriation du plan qualité fournisseur, et un manque de planification des actions afférentes.