Pour répondre au besoin de notre partenaire TeamUp consistant à préparer une formation en e-learning, nous avons conçu une formation "originale" par rapport aux pratiques habituelles. Notre approche a consisté à aborder la norme par thématiques (plus que par chapitres ou exigences). Ce qui permet aux apprenants d'avoir une vision plus systémique de la norme iso 20000-1. La formation devait également traiter des problématiques de certification, de déroulement des audits et de comparaison avec les autres référentiels de bonnes pratiques Iitil,Cobit,Cmmi) et ce afin de la rendre la plus proche du "terrain". Dynamique de systèmes intégrés qui est un de nos coeurs de métier.