Concepteur de la formation destinée à préparer les futurs auditeurs ISO 20000-1 (gestion de service informatique), Synertal a été mobilisé pour mettre à niveau cette formation tants sur la forme que sur le fond (prise en compte de la version 2011 de l'ISO 20000-1).
Fortement orienté pratico-pratique (étude de cas, boite à outils, mises en application, quiz...), ce module ainsi reconçu permet d'aborder :
*  l'approche management des risques systémique dans l'entreprise et le lien entre les systèmes de management et les risques
* la contribution des processus à l'analyse de risque 
* savoir-faire / savoir-être