30/4/15 (Formation): session intra entreprise "auditeurs Iso 20000-1" à Toulouse via FCT Solutions
Acteur solide et reconnu sur le marché des ESN (Entreprises de Services du Numérique), ce groupe de plus de 2400 personnes est spécialisé dans l’infrastructure management et le support aux utilisateurs, et propose une offre complète de services dans les métiers de l’architecture, de la transformation et de l’infogérance.

Ce groupe fait confiance à FCT Solutions depuis des années. Et l'a sollicité pour accompagner la dynamique de mise en conformité iso 20000-1. pour ce faire, FCT a mobilisé son partenaire Synertal. La première opération à consister à réaliser un diagnostic-formation-action iso 20000-1 du système de management en place, déjà certifié iso 9001 et NF 345 (NF Service - Relation client s'appuyant sur la norme   NF EN 15838 Décembre 2009 "Centres de contact clients - Exigences relatives à la délivrance du service").

Cela a permis d'aboutir à :
* une meilleur définition du périmètre et de la finalité
* une conclusion plus claire de l'état d ela situation et du chemin restant à parcourir
* une plus grande maîtrise du référentiel iso 20000-1 et son lien avec iso 9001, NF 345, NF EN 15838, iso 27001, ...

Les experts présents ont particulièrement apprécié : "Bon lien entre ITIL (parfaitement maîtrisé) et iso 20000-1", "mise en oeuvre 100% adapté au contexte", "bonne identification du reste à faire (macro feuille de route pour combler les manques)", "très bien d'avoir su clarifier le périmètre", "Fondamentaux iso 20000-1 bien acquis et intégrés", "approche de l'audit plus structuré (donne plus de sens, de cadrage, de métho, de structure…)".