Cet opérateur national d’Afrique de l’Ouest assiste les chargeurs : suivi des camions, lettre de voiture, déclaration de cargaison, aire de stationnement, gare de fret, entreposage de marchandise…
Synertal l’accompagne depuis plusieurs années pour la mise en place de son système de management intégré (qualité, puis sécurité de l’information et management de projet, plus récemment santé & sécurité au travail et environnement et enfin responsabilité sociétale….
Faire grandir la culture des antennes
Jusque là le siège (70 % des effectifs) était impliqué et mobilisé dans la démarche. Dans la perspective d’y intégrer les délégations régionales et antennes de proximité implantées sur le territoire national, un audit a été déclenché mobilisant : un auditeur du département « audit interne », un auditeur du département « Management de la Performance » et Synertal (Vincent iacolare), responsable d’audit et expert en management intégré
Objectifs : Audit & diagnostics dans les délégations, antennes et aires de stationnement dans le cadre du Développement du système de management
Référentiel d’audit : questionnaire d’audit de maturité managériale (système de management intégré de OIC) fondé sur les normes iso 9001:2015, NF EN ISO/CEI 27001:2017 , iso 14001:2015, iso 45001:2018
audit de 2 délégations régionales, 3 antennes et 2 aires de stationnement
du 9 au 13 mars 2024
L’audit a permis d’identifier 8 points forts et 16 écarts. La restitution a été faite en comité de direction du 15 mars, et a suscité de nombreuses réactions, actions et décisions pour remédier au plus tôt aux écarts jugés très pertinents.
Sita et Seydou, les deux auditeurs mobilisés avec Vincent, témoignent : « grande proximité avec les équipes auditées », « clarté des propos », « beaucoup de pédagogie », « grande humilité », « maximum de sujets traités dans un temps limité », « polyvalence et maîtrise exceptionnelle de l’ensemble des sujets et référentiels »